Menecerlərin motivasiyanı anladıqları zaman işçilərin mövqeyi
"Bu, xarakter və cəsarət haqqında" və peşəkar xidmət şirkətləri ilə məsləhətləşmələr aparan David Maisterin fikrincə, "çox, çox azdır". İdarəçinin motivasiyasında rolu işçilərin motivasiyasının açarıdır.
Son bir sorğuda, Maister, müvəffəqiyyətli təşkilatların işçilərin münasibətlərinin faktiki olaraq hər sahədə daha yaxşı olduğunu təyin etdi. Əslində, işçilərin davranışı ətrafında deyil, maliyyə nəticələrinə səbəb olur.
Bir iş öz xalqının çox pul qazanmasını istəyirsə, o, yüksək standartlar təyin etməlidir və işçilərinə heyecanlandıqları bir şey verməlidir. Bu işçilər etibarlı bir insan tərəfindən idarə edilməli, insanların yanında, bizneslə maraqlanmalı və bütövlükdə hərəkət etməlidir.
Harvard Business School-da keçmiş bir müəllim və ən çox satan bir yazar olan Maister, dünya üzrə 139 peşəkar xidmət firması ilə görüşdü. 74 araşdırma sorğusundan hansı biznesin müsbət maliyyə göstəricilərinin ən çox öngördüğünü müəyyən etmək üçün 5.589 respondentdən öyrənilmişdir. Maisterin nəticələri həqiqətən göz açıb.
İşçilər üçün əsas həqiqətlər və mənfəətlilik
Maister, anket sorğusunun 9'unun şirkətdən şirkətə qədər qazanmanın bütün dəyişmələrinin yüzdə 50-dən çoxunu açıqladığını təsbit etdi.
Bu, ölkəyə baxmayaraq, praktikanın ölçüsü və iş xətti baxımından gerçəkləşdi. Bunlar sizin işçilərinizin razılığını qazanmaq istəyən kârlılığınız naminə, doqquz bəyanatdır.
- Müştəri məmnuniyyəti firmamız üçün prioritetdir.
- Şəxsi gündəmini müştərilərin və ya ofisin maraqlarından üstün tutanlara heç bir yerimiz yoxdur.
- Ofisin ümumi uğuruna ən çox töhfə verənlər ən çox mükafatlandırılmışdır.
- İdarəetmədə hər kəsin ən yaxşı işi olur.
- Burada ətrafında yeni bacarıqların öyrənilməsi və inkişaf etdirilməsi üçün təkcə təşviq edilməməli, tələb olunmalıdır.
- Gələcəkdə ödəyəcək şeylər üçün əhəmiyyətli bir müddət sərf edirik.
- Bizim ofisimizdə olan insanlar daima başqalarına hörmətlə yanaşırlar.
- Müştəri layihələrinə nəzarət keyfiyyəti birbaşa yüksəkdir.
- Ofisimizdəki mütəxəssislərin keyfiyyəti gözlənilən kimi yüksəkdir
Maister kitabında, "Nə etdiyiniz praktikası: Yüksək nailiyyət mədəniyyətini yaratmaq üçün hansı rəhbərlər etməlidir" deyə işlərinə inanan rəhbərlər bir strategiyanın, vizionun və ya missiyanın inkişaf etdirilməsini təmin etmək üçün sadəcə səhvdirlər.
Bunun əvəzinə, menecerin ən əhəmiyyətli əlavə dəyəri strategiyanın həyata keçirilməsinə əmin olmaqdır. Onlar söhbət gedərkən başqaları tərəfindən həyata keçirilməsini təmin edir və nümunə götürürlər. Təşkilatın işçiləri rəhbərləri yüksək səviyyəli öhdəliklərə, bütövlüyə və düzgün işə aparırlar. Ən uğurlu idarəçilər bunu bilirlər. İdarəçinin motivasiyasında rolu əsasdır.
Aşağıda David Maister ilə e-poçt müsahibəsi verilir.
David Maister ilə müsahibə
Mənim suallarımda David Maister üçün praktiki tətbiq məlumatı istədi.
Teoriya anlayış üçün nəzəri baxımdan vacibdir, mənim oxucular əllərimə dair məlumatlar axtarırlar. David praktiki məsləhətlər və ideyalarla cavab verən bir ustadır.
Susan Heathfield: İdarəçilərə öhdəlik, həvəs və həvəsləndirməyə hörmət göstərməyi ən yaxşı şəkildə necə göstərməyi məsləhət görürsən?
David Maister: Menecerlər yalnız komandanın bir hissəsi kimi davranmalı, yalnız boss deyil. Onlar ofis zibilliyini minimuma endirmək və özləri ilə işçi qüvvəsinin qalan hissləri arasında emosional məsafəni azaltmalıdır. İnsanlar rəhbərliyi "bizim" deyil, "onlar" kimi hiss etməlidirlər.
Daxil edin, müntəzəm işlə kömək edin, işlə bağlı və ya şəxsi olub-olmaması problemi olan hər kəsə çatdırın. Öz fincanınızı yuyun. Hər şeydən əvvəl, bir şeyə qarşı durmaq, təməl prinsiplərə sahib olmaq və onlara sadiq qalmaqdan əmin olun.
S: İdarəçilərə öhdəlik və sədaqət yaratmağı necə məsləhət görürsünüz?
A: "Getmək" kimi sadədir. Dale Carnegie, bir zamanlar öz məqsədlərinə odaklanarak başqa insanlara öz məqsədlərinə nail olmaqdan daha çox əyləncəli və uğurlu olacağını söylədi. Bir menecerin işi digər insanlara müvəffəq olmağa kömək etməkdir.
Xalqınızı heyecan verici, çətin tapşırıqlar vermək və onlara uğur qazanmaq üçün odaklanın və onlar ətrafında qalmaq istəyirlər. İnsanlar iş deyil, karyera istəyir və deməkdir ki, onlar öyrənmək və inkişaf etdirmək istəyirlər. Bunun yolunda gedən hər şey demotivasiya olacaqdır.
Q: Menecerləri insanları həyəcanlandırmaq və motivasiya etməyi necə məsləhət görürsünüz?
A: Menecerlər xüsusi bir şey etməməlidirlər, ancaq fərdlər kimi həyəcanlandıracaq və motivasiya edən eyni şeyləri yerinə yetirməlidirlər. Bu "biz" deyil, "onlar" haqqında. İnsanlara, dünyada, hər səviyyədə, ən yaxşı menecerə dair soruşduqda, həmişə oxşar nəticələr alıram.
Böyük menecerlər çoxlu məsuliyyəti erkən verirlər, yüksək standartları (yalnız maliyyə nəticələrindən başqa şeylərə) kömək etmək, təyin etmək və tətbiq etmək üçün mövcuddur, digər komanda üzvləri tərəfindən iştirak etməməyə məcbur edilmir və yüksək şəxsi nümunə qoyur. Bəli, bilirəm ki, bu sadəlövh səslənir, amma bu, səhv olduğunu və ya onun ümumi olduğunu göstərir.
Q: İnsan qaynağı profesiti menecerlərə bu işi yaxşı aparmaq üçün necə kömək edə bilər? HR işçisi bu işi öz işində necə göstərə bilər?
A: Bir çox menecer, hətta qabaqcıl iş dərəcəsi olanlar, heç vaxt idarə edilməyəcəkdir. Necə bizə güvənmə və hörmət qazanmaq üçün öyrədir? Onların inkişafı üçün qayğıkeş olduğumuzu necə inandırırıq? Sistemlər haqqında deyil, proseslər haqqında deyil. Bu kişilerarası bacarıq, emosional zəka və sosial qarşılıqlı əlaqələrdir.
Biz yaxşılaşdırmaq üçün bir çoxumuz bu sahədəki bir çox yardım lazımdır. Bu, kadr işçiləri üçün olduğu kimi, bizim üçün olduğu kimi doğrudur. Mənim (birgə yazdığım) "Trusted Advisor" adlı kitabında, "müştərilərinizdən" etimad, etimad və təsir qazanmağı haqqında yazdım.
İK mütəxəssisləri həftənin hər gün bunu etməlidirlər və yenə sistemlər, proseslər və ya məntiqlə bağlı deyil. Başqa bir insana necə təsir göstərməyi öyrənmək və bu səviyyədə bu barədə düşünmək üçün kifayət qədər vaxt sərf etmirik.
Təşkilatınızdakı işçi motivasiyasında menecerin rolu ilə bağlı bu faydalı məsləhətləri tətbiq edin və güclü performans nəticələrini əldə etdiyiniz kimi qeyd edin. Bonus? İşçilərin nişanlarını tutacaqsınız, güvənə və öhdəliyinizə ilham verin və təşkilatın missiyasına dəyər qatan və müvəffəqiyyət əldə edən işçilərini qoruyun .