Zappos şüurlu şəkildə korporativ mədəniyyəti yaradır və gücləndirir. İşçilər üçün nəzərdə tutulan iş mühiti hər bir iş axtarışını cəlb etməyəcək və hər bir işçi üçün deyil. Lakin, korporativ mədəniyyətə uyğun olanlar Zappos üçün işləmək bacarığına malikdirlər.
Zappos üçün İnsan Resursları köhnə Direktoru olan Rebecca Henri ilə aparılan danışıqda iki əsas amil fərqləndi.
Şirkət, korporativ mədəniyyətin nə kimi görünməsinə ehtiyac duyduğuna həssas şəkildə qərar verir və bütün İnsan Resursları və idarəetmə iş sistemləri vasitəsilə bu mədəniyyəti şüurlu şəkildə gücləndirir və dəstəkləyir.
Şirkət on əsas dəyərləri ilə korporativ mədəniyyətini müəyyənləşdirdi. İK və idarəetmə sistemləri, işçilərin vəzifə təsviri , işə götürmə prosesi , iş yerində təlim və gündəlik iş mühiti işçilərin, qonaqların, müştərilərin və tərəfdaşlarla bu dəyərləri xatırladır və gücləndirir:
- WOW vasitəsilə Xidmət vasitəsilə verin
- "Embrace və Drive Change
- "Əylən və bir az qəribəlik yaradın
- "Adventurous, Creative və Open-Minded olun
- "Öyrənmə və öyrənməyə davam edin
- "Rabitə ilə açıq və dürüst əlaqələr yaradın
- "Müsbət bir qrup və Ailə Ruhu qurun
- "Daha az şey edin
- "Kədərli və qərarlı olun
- "Tövbə olun"
Zappos hər gün kiçik bir az qəribə bir əyləncə iş yerinin mədəniyyətini gücləndirən xüsusi tədbirlər görür.
Çağırış mərkəzi işçilərinin əksəriyyəti ilə, bu mənada. Mümkün olduğu yerlərdə bu fikirləri edin və iş yerinizdəki mədəniyyəti möhkəmləndirmək üçün onları istifadə edin.
- Təlim komanda işçilərin hər bir əsas dəyərində təlim keçirmələrini təmin edir. Beləliklə, hər bir işçi eyni mesajı dinləyir, dəyərləri öyrənir və işlərdə hər gün dəyərləri yaşamaq üçün gözlənilən davranışı öyrənir. Təlimçiləri təlim dəyəri boşluqları üçün istifadə edə bilərlər.
- Zappos'ta işə götürmə prosesi ənənəvi işə qəbuldan daha yaxşıdır. Məsələn, xanım Henri, bir barda bir merchandising komanda tanınması toplantısına qatılıb və əlaqələrə razılaşmadan əvvəl dörd ay boyunca müxtəlif sosial şərtlərdə Zappos şirkətinin işçiləri ilə qarşılıqlı əlaqə qurdu. Məhkəmə işi hər iş üçün ciddi olmadıqda, işçinin işə götürülməzdən əvvəl bir çox işçiləri ilə görüşəcək və adətən bir növ şöbə və ya şirkət fəaliyyətinə qatılacaq. Bu, perspektiv işçini qeyri-rəsmi olaraq görüşmək üçün müsahibələrdə iştirak etməyən işçilərə imkan verir.
- Zappos mədəni uyğunlaşmağa ciddi yanaşır və yavaş-yavaş işə başlayır. Aylar bir HR işəgötürən və faktiki iş təklifi ilə ilkin mədəni uyğun müsahibə arasında keçə bilər. Potensial işçinin mədəni uyğunluq müsahibəsini (işəgötürmədə ağırlığın 50% -ni) verməməsi halında, işə qəbul meneceri və digər işçilərlə görüşmək üçün dəvət olunmur. Bütün işəgötürənlər bu yavaş yola baxmayaraq, Zappos ilk növbədə mədəniyyətə uyğunlaşır .
- Müsahibələr əvvəllər göstərilən Zappos əsas dəyərlərindən hər biri ilə namizədin uyğunlaşmasını aydınlatan davranış əsaslı beş-altı sual hazırlamışlar. Müsahibə üçün bu yanaşma müsahibəçilərə namizədin mədəniyyətə uyğunlaşmaq və lazımi bacarıqlarını nümayiş etdirmək qabiliyyətini qiymətləndirməyə imkan verir.
- Hər bir müsahibə namizədlər haqqında xüsusi rəy verir; bəzi işəgötürənlər bəzi səsvermələrdən razılaşma tələb edir. Komanda üzvlərinin müsahibəsi birbaşa kompüter sisteminə geribildirim daxildir. Onlar Zappos'taki namizədin fikirlərini qiymətləndirən pulsuz formaları izlədikləri xüsusi suallara cavab verirlər.
- Zappos tərəfindən muzdluyorsanız, müştərilərin ehtiyaclarına necə cavab verəcəyini öyrənmək üçün ilk üç-dörd həftə telefonlarını telefonla əlaqələndirməkdədir. Bu, biznesin ruhuna giriş olsa da, bütün il boyunca müştərilərə xidmət etmək üçün praktik yanaşmadır. Zappos məşğul fəsillərdə müvəqqəti işçiləri işə götürmür, belə ki, bütün işçilərin işəgötürənlər kimi məşğul vaxtları idarə etmək üçün çağırış mərkəzində növbədə qeydiyyatdan keçməsi gözlənilir. Erkən təlim işçilərə peşəkar şəkildə xidmət etməyə imkan verir. Çatdırılma vaxtı gəldikdə, hər bir işçi çağırış mərkəzində həftədə on saat içində qoyur.
- Çağrı mərkəzində vaxtlarını başa çatdıqdan sonra, Zappos işçilərinə şirkətdən ayrılmaq üçün 3 min dollar təklif olunur. Bəli, düzgün eşitdiniz. Buraxın. Zappos içərisinə girmədiyin, hədəflərə və mədəniyyətə sadiq qaldığınız təqdirdə şirkət sizdən ayrılmanı çox sevir. Pulu alsana da geri qayıda bilməzsiniz.
- Zappos'ta yetişir, bacarıq və qabiliyyətlərdən gəlir. İşçilər, bacarıq testlərini keçirir və ödəniş alırlar. Yüksəlir menecerlər və ya ölçülə bilməyən digər imtiyazlı tədbirlər ilə şaxələnmədən gəlir. Çağırış mərkəzi işçilərinin müştərilərin çağırışları üçün vaxtın 80% -ə çatması gözlənilir və bu standart işçilərin cavabdehdir. Bütün işlərdə orta səviyyəli rəhbərliyə orta səviyyəli standartlar hələ hazır deyildir.
- Hər menecerin şöbə müdirinin vaxtının 10-20% -ni işçi heyəti qurma fəaliyyətinə sərf etməsi gözlənilir. Bu, əməkdaşların bir-biri ilə mədəni ilə rahat hisslərini təmin edir və Zapposun əsas xüsusiyyətlərini yaşayan əlaqələri inkişaf etdirir. Fəaliyyətlər, Pasxa yumurtası ovuna qoyaraq, gəmiqayırma departamentinə işçilərdən filmlərdən çəkilən dioramalardan fərqlənir. Müxtəlif şöbələr müntəzəm aşpazlar keçirirlər. Zappos, bir illik ailə hadisələrinə və üç böyük şirkətə həsr olunmuş tədbirlər təşkil edir: yaz pikniği, Toni Hsiehin yanvar partiyası və işçilərin və ailələrin iştirak etdiyi bir satıcı partiyası. Əlavə olaraq Zappos, hər üç ayda kiçik teatr, boulinq meydançaları və s. Kimi kiçik tədbirlər keçirir.
- Menecerlər Zappos şirkətinin mədəniyyətini təbliğ etmək üçün əsasdırlar. Menecerlər işəgötürənlər və yanğınlar, lakin onlar İnsan Resursları dəstəyi ilə bunu etməlidirlər. Menecerlər iş təkliflərini təqdim edirlər ; Çağırış və sonra yazılı bir iş təklifi et . Yöneticiler, tutarlılık üçün teklif mektup formlarında veri girer.
- Zappos'taki performans değerlendirmeleri kültürü güçlendirir. Menecerlər performans qiymətləndirmələrindən çox mədəni qiymətləndirmələr aparırlar və işçilərin mədəniyyət içərisində uyğunlaşması və inkişaf etdirilməsi barədə fikirlərini bildirirlər. Bacarıq testlərinə əsaslanan tərbiyə verən bir mühitdə bu mənada olur.
- Menecerlər şöbələrində karyera yolları yaratmaqdan məsuldurlar. Fərqli iştirakçılar və mükəmməl şəxslər üçün super ulduz karyera yolu üçün müntəzəm karyera yolu var. Mədəniyyət normalarını yaşamaq, karyera inkişafında əsasdır.
- Zəng mərkəzi işçiləri müştərilərə xidmət etmək üçün tam səlahiyyətlidirlər. Zappos'ta, bu müştəri xidməti işçiləri bir skriptdən işləmir və müştərilərini xoşbəxt etmək üçün xəyallarını istifadə etməyə təşviq edirlər. Müştərilərinə vay faktoru vermək üçün bir müdirdən icazə istəmirlər. Təkrar müştərilərin satışlarının 75% -dən çoxu müvəffəqiyyət qazanır.
- Zappos, hər il çalışanların yazdığı bir mədəniyyət kitabına sahib. İnsanlar Zappos mədəniyyətinə necə baxır və hər gün mədəniyyəti necə gücləndirir və inkişaf etdirir. İşçilərə aid ifadələr Zappos mədəniyyətini vurğulayır və gücləndirir. Zappos bu mədəniyyət kitablarını şirkətə gəzən və ya şirkətə e-poçt yazan hər kəsə verir və bir surəti istədi.
- Zappos, Henderson, NV şirkətlərini turlar təşkil edir. Bu turları təşkil edən bir işçi var və şirkət hətta hava limanında sizi seçəcək və tur üçün şəhərə gəlmiş olsanız, sizi onların yerinə gətirəcəkdir. Turistlər işçilərlə tanış olur, bəzədilmiş iş sahələrində təəccüblənir, gündəlik işi müşahidə edir və iş mühiti və mədəniyyəti barədə suallar verir. İşçilər, zanyasını göstərməkdən qürur duyurlar, yüksək səsli, bəzəkli bir iş yeri, turu kimin aldığını bildiyim bir çox insanı söyləsinlər. Qonaqlar hər küncdə kovboyları, işçilərini imzalamaq və dəqiqə paradlarını təşviq etməklə salamlayırlar. Zany, əyləncəli və bir az qəribədir.
- Yeni başladıqları bir müddətdə, xanım Henry ilə söhbət edərkən, çağırış mərkəzində çalışan yeni işçilərin son üç-dörd günü ərzində yeni işçilər insanlarla görüşmək və insanlarla görüşmək üçün bir zibilçi ovunda iştirak edirlər. şirkətdir.
- Bir işçinin bütün şöbəsi çağırış mərkəzi və çöpçünün ovu tamamlandıqdan sonra məzunlarına dəvət olunur. İşçilər müntəzəm işçi qüvvələrinə Pomp və Vəziyyət kimi musiqinin tənzimlənməsinə, bir səhnədə təqdim olunan sertifikatlara və onların ailələrinin təzahürü ilə və mərasimdə qulaqlarında səslənən yeni şöbələrlə məzun olurlar.
- Çağırış mərkəzinin öyrənilməsindən sonra, zibilçi ovu və məzuniyyəti, işçi şöbəsi götürür və işçilərin yönümünü təmin edir və şirkət dəyərlərini gücləndirməyə davam edir. Hər bir şöbə yeni işçi uğurunu təmin edəcək öz prosesini inkişaf etdirmişdir.
- Zappos, İnsan Resursları ilə insanları müvəffəqiyyətə çatdırır. Korporativ qrup işçi təlimatı kimi şirkətin xidmətlərindən ibarətdir.